Recursos oficiales en España
Ante una emergencia o peligro inmediato, llama al 112. El servicio 016 ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata por personal especializado para todas las formas de violencia contra las mujeres. También dispone de WhatsApp en el 600 000 016, chat online y correo electrónico. El servicio es gratuito y confidencial.
El 016 es un recurso específico frente a la violencia contra las mujeres; no presentamos ese servicio como respuesta universal para cualquier tipo de violencia. Para otras situaciones, el 112 y los servicios especializados correspondientes son la vía adecuada según el caso.
Un mapa para decidir sin tener que ponerle una etiqueta
No hace falta determinar primero si algo encaja en una definición legal. Elige la necesidad más inmediata; puedes cambiar de ruta después.
Si un dispositivo o una cuenta pueden estar controlados
Un modo privado o borrar el historial no ocultan necesariamente la actividad al titular de una cuenta, a una aplicación de control o a quien administra el dispositivo. Si hacerlo es viable, usa un teléfono u ordenador al que la otra persona no tenga acceso para buscar ayuda o revisar cuentas.
- Antes de cambiar contraseñas o desactivar ubicación, valora la seguridad. Algunos cambios envían avisos o pueden revelar que estás buscando ayuda.
- Desde un dispositivo seguro, revisa sesiones abiertas, métodos de recuperación, dispositivos vinculados y con quién compartes ubicación. No elimines posibles pruebas si quieres conservar opciones.
- Para orientación técnica, el 017 de INCIBE es un servicio nacional, gratuito y confidencial de ayuda en ciberseguridad. No sustituye al 112 ni a la atención especializada en violencia.
Preparar una primera conversación segura
No necesitas narrarlo todo ni llevar pruebas para pedir orientación. Puede bastar con explicar:
- si hay peligro ahora y si la persona sabe dónde estás;
- qué forma de contacto es segura y cuándo no deben llamarte o escribirte;
- si hay menores, personas dependientes o animales cuya seguridad te preocupa;
- si existen armas, amenazas recientes, estrangulamiento, persecución o acceso a tus cuentas, porque pueden cambiar la urgencia de la respuesta.
Puedes preguntar qué opciones existen antes de decidir. Una llamada de orientación no te obliga por sí sola a denunciar ni a tomar todas las decisiones en ese momento.
Si acompañas a alguien
- Comprueba el riesgo inmediato. Si hay una emergencia, utiliza el 112; evita intervenir de una forma que exponga a la persona o a ti.
- Pregunta, no supongas. «¿Qué necesitas ahora?» y «¿cómo puedo contactar sin ponerte en riesgo?» suelen ser más útiles que ordenar una solución.
- Ofrece ayuda concreta. Puede ser facilitar un dispositivo seguro, acompañar a un recurso o guardar una copia de información si la persona lo pide y es seguro.
- Respeta su ritmo sin normalizar el daño. No prometas secreto absoluto si un menor está en peligro ni hagas mediación con quien ejerce violencia.
Qué hace —y qué no hace— esta página
Organiza puertas de entrada públicas para España. No evalúa el riesgo de un caso concreto, no determina si existe delito, no sustituye asistencia sanitaria, social, policial o jurídica y no garantiza que una acción sea segura en todas las circunstancias. Si una recomendación genérica entra en conflicto con tu seguridad inmediata, prioriza el 112 o un servicio especializado.
Fuentes y criterio editorial
- Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género: servicio 016.
- Punto de Acceso General: número único de emergencias 112.
- Ministerio de Justicia: Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito.
- INCIBE: servicio 017 de ayuda en ciberseguridad.
- Fundación ANAR: teléfono y chat para niños, niñas y adolescentes.